Problemy ze stroną
Nie dochodzą maile z formularza na stronie
Klient pisze, że wysłał zapytanie, a do Ciebie nic nie dotarło? Formularz pokazuje potwierdzenie, a wiadomość ginie albo wraca z błędem „Delivery Status Notification (Failure)”. Zwykle winna jest wysyłka bez SMTP i bez rekordów SPF, DKIM i DMARC. Ustawimy to i sprawdzimy, czy maile dochodzą.
- Test dostarczania do Gmaila, Outlooka, Onetu, WP i Interii
- Bezpłatna wycena w 24 h
- Także powiadomienia o zamówieniach WooCommerce
Przyczyny
Dlaczego maile z WordPressa nie dochodzą
- Wysyłka bez SMTP. WordPress domyślnie wysyła pocztę funkcją PHP mail() prosto z serwera strony. Takie wiadomości nie mają podpisu DKIM i często trafiają do spamu albo są odrzucane.
- Brak rekordów SPF, DKIM i DMARC albo błędy w nich. Duzi dostawcy, jak Gmail czy Outlook, coraz ostrzej odrzucają pocztę bez tych zabezpieczeń.
- Adres klienta w polu „Od”. Formularz wysyła wiadomość jako na przykład klient@gmail.com, a serwer odbiorcy uznaje to za podszywanie się.
- Zmiana hostingu albo domeny. Rekordy MX wskazują stary serwer i poczta trafia nie tam, gdzie trzeba.
- Pełna skrzynka albo literówka w adresie odbiorcy w ustawieniach formularza.
Z tych samych powodów WooCommerce nie wysyła potwierdzeń zamówień. Jednorazowo naprawiamy to w ramach naprawy strony WordPress, a na stałe pilnujemy w ramach opieki nad stroną.
Sprawdź sam
Co możesz sprawdzić sam w 5 minut
- Wyślij test z formularza na swój prywatny adres i sprawdź folder Spam, a w Gmailu także zakładki „Oferty” i „Społeczności”.
- Wyślij zwykły e-mail z telefonu na adres firmowy. Jeśli też nie dochodzi, problem dotyczy całej skrzynki, a nie formularza.
- Zaloguj się do poczty przez przeglądarkę i sprawdź, czy skrzynka nie jest pełna.
- Sprawdź w ustawieniach formularza (na przykład Contact Form 7 albo WPForms) adres odbiorcy i pole „Od” (From). Nadawcą powinien być adres z Twojej domeny.
- Przypomnij sobie, czy niedawno zmieniałeś hosting, domenę albo dostawcę poczty.
Dopóki problem trwa, nie wyłączaj formularza, tylko dopisz przy nim numer telefonu i adres e-mail, żeby klienci mieli drugą drogę kontaktu.
Jak pomagamy
Co robimy, gdy zadzwonisz
-
Test
Wysyłamy wiadomości z formularza na skrzynki w Gmailu, Outlooku, Onecie, WP i Interii i sprawdzamy, gdzie giną.
-
Diagnoza
Czytamy nagłówki wiadomości i logi serwera, sprawdzamy rekordy MX, SPF, DKIM i DMARC domeny.
-
SMTP
Ustawiamy wysyłkę przez uwierzytelniony serwer pocztowy, z nadawcą w Twojej domenie i odpowiedzią prosto do klienta.
-
Rekordy domeny
Dodajemy lub poprawiamy SPF, DKIM i DMARC, żeby serwery odbiorców ufały Twoim wiadomościom.
-
Kontrola
Powtarzamy testy, także dla powiadomień WooCommerce, i zostawiamy notatkę, co sprawdzić przy kolejnym problemie.
Cena
Ile kosztuje naprawa wysyłki maili
-
24 h
Bezpłatna wycena naprawy
Cenę znasz przed rozpoczęciem pracy.
-
po diagnozie
Cena naprawy wysyłki
Zależy od tego, czy wystarczy SMTP, czy trzeba też poprawić rekordy domeny.
-
900 zł
Hosting prowde All Inclusive Pro, netto za rok
Automatyczne aktualizacje WordPressa i wtyczek oraz raz w roku naprawa, gdy aktualizacja coś zepsuje.
stan na listopad 2026
Pytania
Pytania o formularz i pocztę ze strony
Dlaczego formularz pokazuje potwierdzenie, a mail nie dochodzi?
Potwierdzenie na stronie oznacza tylko, że WordPress przekazał wiadomość serwerowi poczty. Dalej serwer odbiorcy może ją odrzucić, odłożyć do spamu albo przyjąć z opóźnieniem, a strona nie dostaje o tym żadnej informacji. Z jej punktu widzenia wszystko poszło dobrze. Prawdę pokazują dopiero logi serwera i nagłówki wiadomości testowych, dlatego od nich zaczynamy diagnozę.
Co to są rekordy SPF, DKIM i DMARC?
To wpisy w ustawieniach domeny, po których serwery pocztowe poznają, że wiadomość naprawdę pochodzi od Ciebie. SPF wskazuje serwery, które mogą wysyłać pocztę z Twojej domeny, DKIM dodaje do wiadomości cyfrowy podpis, a DMARC mówi odbiorcy, co zrobić z wiadomością, która nie przeszła tych testów. Bez nich maile ze strony i ze skrzynki firmowej częściej trafiają do spamu.
Czy wiadomości, które nie doszły, da się odzyskać?
Wiadomości odrzucone przez serwer odbiorcy zwykle przepadły. Część wtyczek formularzy zapisuje jednak kopie zgłoszeń w bazie danych strony, na przykład Flamingo dla Contact Form 7. Sprawdzimy, czy Twoja strona miała taki zapis, i jeśli tak, przekażemy Ci listę zapytań z czasu awarii, żebyś mógł oddzwonić do klientów. Na przyszłość warto taki zapis włączyć.
Czy poczta musi działać na tym samym serwerze co strona?
Nie. Strona może wysyłać wiadomości przez skrzynkę w innej usłudze, na przykład w Google Workspace albo Microsoft 365, i jeśli tam masz pocztę firmową, tak właśnie powinno być. Formularz loguje się wtedy do tej skrzynki przez SMTP i wysyła maile tak, jak zrobiłbyś to sam z programu pocztowego. Trzeba tylko poprawnie ustawić rekordy SPF i DKIM domeny.
Ile kosztuje naprawa strony WordPress?
Cena naprawy zależy od przyczyny, a tę poznajemy dopiero po diagnozie. Inaczej wygląda konflikt dwóch wtyczek, a inaczej strona po włamaniu z uszkodzoną bazą danych. Dlatego najpierw ustalamy, co się stało, i podajemy cenę do akceptacji, zanim zaczniemy naprawę. Żeby awarie nie wracały, warto potem przejść na hosting z automatycznymi aktualizacjami i naprawami po aktualizacjach, np. prowde All Inclusive Pro albo All Inclusive WaaS.
Strona nie działa? Zadzwoń, zaczniemy od diagnozy
Przygotuj adres strony i dokładną treść komunikatu błędu, jeśli się pojawia. Możesz też opisać objawy w formularzu zgłoszenia awarii. Przed każdą zmianą robimy kopię strony.
Dostępni: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00