Problemy ze stroną
Firma od strony zniknęła, a Ty nie masz dostępów
Wykonawca nie odbiera telefonu, faktury za hosting przychodzą od nieznanej firmy, a do panelu strony nie masz loginu? Ustalimy, gdzie są Twoja domena, hosting i poczta, pomożemy odzyskać dostęp i przeniesiemy stronę tak, żeby wszystkie dostępy były u Ciebie.
- Rozpoznanie w ramach bezpłatnego przeglądu strony
- Bezpłatna wycena dalszych kroków w 24 h
- Uczciwa ocena, co da się odzyskać
Od czego zacząć
Trzy pytania, od których wszystko zależy
- Kto jest abonentem domeny? Jeśli Ty albo Twoja firma, rejestrator wyda Ci kod AuthInfo i przeniesiesz domenę, gdzie chcesz. Jeśli wykonawca, potrzebna jest jego zgoda.
- Na czyim koncie jest hosting? Konto założone na Twoje dane odzyskasz u firmy hostingowej po weryfikacji. Konto wykonawcy wymaga jego udziału.
- Kto ma konto administratora WordPressa? Jeśli jest przypisane do Twojego adresu e-mail, odzyskasz je samodzielnie.
Jeśli domenę i hosting opłaca były wykonawca, przy najbliższym odnowieniu strona i poczta mogą przestać działać jednocześnie. Dlatego zacznij od sprawdzenia dat. Po odzyskaniu strony możemy się nią zajmować w ramach opieki nad stroną albo tylko przenieść ją na nowy hosting.
Sprawdź sam
Co możesz sprawdzić sam w 5 minut
- Sprawdź domenę w wyszukiwarce WHOIS na dns.pl (dla domen .pl). Zobaczysz rejestratora i datę odnowienia.
- Przeszukaj pocztę hasłami „faktura”, „hosting”, „domena”, „odnowienie”. Faktura pokaże, kto płaci i komu.
- Wejdź na twojadomena.pl/wp-admin i kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Jeśli konto administratora jest na Twój e-mail, link do nowego hasła przyjdzie od razu.
- Odszukaj umowę z wykonawcą. Sprawdź, czy przenosi na Ciebie autorskie prawa majątkowe do strony i czyje są domena oraz hosting.
- Zapisz w kalendarzu daty odnowienia domeny i hostingu.
Nie zakładaj w pośpiechu nowej strony pod inną domeną: stracisz pozycje w Google i adres, który znają Twoi klienci.
Jak pomagamy
Co robimy, gdy zadzwonisz
-
Rozpoznanie
Po adresie strony ustalamy rejestratora domeny, firmę hostingową, serwery DNS i miejsce, gdzie działa poczta.
-
Odzyskanie dostępu
Pomagamy przygotować wnioski do rejestratora i hostingu, na przykład o kod AuthInfo. Mówimy uczciwie, co da się zrobić bez udziału wykonawcy.
-
Kopia
Gdy tylko jest dostęp, robimy pełną kopię strony, bazy danych i poczty, zanim cokolwiek wygaśnie.
-
Przeniesienie
Przenosimy stronę na hosting prowde All Inclusive. Abonentem domeny zostaje Twoja firma, a opiekę nad domeną i wpisami DNS bierzemy na siebie, jeśli nam ją zlecisz.
-
Plan B
Gdy strony nie da się odzyskać, budujemy nową na tej samej domenie z Twoich treści i ustawiamy przekierowania, żeby nie stracić pozycji w Google.
Cena
Od czego zaczynamy i ile to kosztuje
-
0 zł
Rozpoznanie w ramach bezpłatnego przeglądu
Ustalamy, kto jest abonentem domeny, gdzie jest hosting i gdzie poczta.
-
24 h
Bezpłatna wycena dalszych kroków
Cena zależy od tego, czy wykonawca odpowiada i na kogo jest zarejestrowana domena.
-
500 zł
Hosting prowde All Inclusive, netto za rok
Nowe miejsce dla strony z codziennymi kopiami, SSL i monitoringiem.
stan na wrzesień 2026
Pytania
Pytania o odzyskanie strony i domeny
Czy odzyskam domenę zarejestrowaną przez wykonawcę?
To zależy od tego, kto jest abonentem, czyli stroną umowy z rejestratorem. Jeśli jesteś nim Ty albo Twoja firma, rejestrator po weryfikacji wyda Ci kod AuthInfo i przeniesiesz domenę do dowolnego rejestratora. Jeśli abonentem jest wykonawca, potrzebna jest jego zgoda na zmianę abonenta, a bez niej zostaje droga prawna. Na początku sprawdzamy, który przypadek Cię dotyczy.
Co się dzieje, gdy domena wygaśnie?
Strona i poczta firmowa przestają działać, a pod adresem strony zwykle pojawia się strona rejestratora. Przez krótki czas po wygaśnięciu rejestrator zwykle pozwala jeszcze przedłużyć domenę, czasem z dodatkową opłatą. Potem domena wraca do puli i może ją zarejestrować ktoś inny, także firma, która celowo przejmuje wygasłe adresy. Dlatego najpierw odnów domenę u rejestratora, a dopiero potem naprawiaj resztę.
Czy da się skopiować stronę, do której nie mam dostępu?
Treści widoczne publicznie da się zapisać, ale taka kopia nie zawiera bazy danych, panelu ani wtyczek, więc nie zastąpi prawdziwej kopii zapasowej. Jest też kwestia praw: teksty i zdjęcia, które przekazałeś wykonawcy, są Twoje, ale projekt i kod mogą należeć do niego, jeśli umowa nie przenosi praw. Najczęściej budujemy więc nową stronę z Twoich treści na tej samej domenie.
Jak nie stracić dostępu do strony w przyszłości?
Zadbaj o cztery rzeczy: abonentem domeny ma być Twoja firma, loginy do hostingu i konta administratora WordPressa mają być przypisane do Twojego adresu e-mail, umowa ma przenosić na Ciebie autorskie prawa majątkowe do strony, a kopie zapasowe powinny być dostępne bez udziału wykonawcy. Zapisz te dane w menedżerze haseł i sprawdzaj je raz w roku, na przykład przy odnowieniu domeny.
Czy dostanę dostępy do strony i domeny?
Domena jest zawsze zarejestrowana na Twoją firmę, więc to Ty jesteś jej abonentem. Zwykle klienci zlecają nam też opiekę nad domeną. Wtedy dostęp do panelu rejestratora mamy my: pilnujemy przedłużenia i ustawiamy wpisy DNS, a Ty nie musisz o tym pamiętać. Jeśli wolisz, domena zostaje u wybranego przez Ciebie rejestratora i sam ustawiasz wpisy DNS, ale wtedy za nie odpowiadasz. W WordPressie dostajesz konto administratora: sam zmieniasz treści i masz pełny dostęp do swojej strony. Co zrobić, gdy dostępy zostały u poprzedniego wykonawcy, opisujemy w sytuacji brak dostępu do strony.
Strona nie działa? Zadzwoń, zaczniemy od diagnozy
Przygotuj adres strony i dokładną treść komunikatu błędu, jeśli się pojawia. Możesz też opisać objawy w formularzu zgłoszenia awarii. Przed każdą zmianą robimy kopię strony.
Dostępni: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00